アプリイでは、お店内であったいい話、感動したエピソードなどをエントリーしてもらい、優秀者を表彰するという誇りと情熱大賞という社内表彰制度があります。
今日はその中で、社員に感動と元気を与えてくれたエピソードをご紹介したいと思います。
タイトル いつも二人で・・・
先日しばらく顔を見かけなかったが久しぶりに、御来店されました。
以前、御来店されて来た時は、ご主人と2人でした。お2人共、60代後半で御遊技されるのは、 決まって奥様の方で、ご主人は、いつもマスクをしたまま、嬉しそうに奥様を見ているだけで した。その日、奥様だけの御来店でしたので声をかけてみると「ああ、お父さんねぇ、亡くなっちゃったの」と、あっけらかんと答えられたので、びっくりしました。すると続けて「お父さんねぇ、アプリイに来るのが楽しみでね、店員さんも親切だし、アプリイじゃなきゃ行かないって言ってたの。前に、来てた時は、もう末期なガンで病院の先生から、やりたい事を、やらせてあげて下さいって言われたの。だから今日もね、一緒にきてるの。」と、言ってバックから凄く嬉しそうに笑った、ご主人の写真を出して、私に見せてくれました。特に好きな機種はないそうです。何を打っても、いいのだそうです。2人でアプリイ中原に遊びに来ているという事が、このお客様には一番の楽しみなのだそうです。私も「また一緒に遊びに来て下さい。」と言うと「私が亡くなったら、ここに二人の写真を飾ってよ。」と言って、ニコニコして帰られました。
ここまで中原を愛して下さる方が居るのはグランドオープンから1年10ヶ月、中原で勤務したスタッフ全員の力の他にありません。こういった、お客様が、いらっしゃる限り”絶対王者”の名は中原のもので、あり続けるでしょう。これがほんとの誇りを持てる会社なんだと実感したエピソードです。
パチンコ店の一般的なイメージとして、お店の中がタバコ臭い、空気が汚いというのがある。
この店内の空気を何とか改善しようと色々資料を請求したり、茨城、埼玉、岐阜、福岡と色々な設備の視察に回った。
色々な設備があり、その設備をお店の売りにする店舗も増えたが、実際お店に行くとほとんどのお店が臭い。
それとは逆に、これといって表向きには宣伝はしていないものの、不思議と臭いのしないお店もある。
臭いのもとは色々で、床の絨毯などは、タバコのヤニが付着しやすく、かつカビの菌も繁殖しやすいそうで、実際絨毯もそうとう臭いがきついそうだ。
色々視察と調査を重ね、これは！という物を年末の新規店で試してみようと思う。
日本一空気のきれいなパチンコ店を目指して・・・
毎日社内メールを合わせて、１００通ぐらいのメールが届く。大半は日々の売り上げ関係の報告だが、このメールが非常に重い、また新聞チラシの構成の確認のメールはもっと重い。
カード式のモデムでは、チラシの原稿を開くのに１分ぐらいかかることもあり、日にメールのチェックだけで２時間以上かかることもある。
そこで、少しでも時間を短縮するべく、パソコンをより性能のよいものにかえてもらった。
データーの移し変え、設定の変更等々で手間取り、また追い討ちをかけるように、自宅の無線ランの接続がうまくいかず、ブログの更新ができませんでした。
すみません（>_<)
今日からまた頑張ります（^O^)/
文章は28日に書いたのですが、接続の関係でアップは30日になってしまいました。
ゴルフ
先週の日曜日、ホロンGCの月例に参加した。
結果 ４２、４１でトータル８３、ハンデ15だからネット68の好成績で周り、見事優勝！！
昨日、ハンデが15から１２に上がり、今年のとりあえずの目標だったAクラス入りを果たす。
この所、ゴルフの方は好調を維持しており、立て続けにハーフ30台のスコアが出ていたので、気合を込めて臨んだ月例であったが、内容的にはとても褒められたものではなかった。
但し、途中何度のピンチがありながら、ダボを叩かずにボギーで切り抜ける事ができた。
事は、個人的には大きな収穫だと思う。
いつも肝心なところで大たたきをして、自滅していたので・・・
ある知り合いのキャバクラ経営者の話・・・
キャバクラの女の子はある意味、山本社長の業界のパチンコ台と一緒。
人気のある女の子（海物語、番長）は、稼動も良く、よく稼ぐ。
人気のない女の子（三即台)は、稼動が悪く、全然稼がない。
だから、常に人気のない女の子(三即台）はやめさせて（入替えて）、新しい女の子（新台）に切り替えていく必要がある、人気のない女の子（三即台）をいつまでもお店に置いておくと、売上が下がる。
要は、お店の核となる人気の女の子を一定数確保していき、残りの女の子を常に入れ替えるのだと・・・
いかにきれいな女の子を定期的に一定数確保して採用できるかが、重要なノウハウの一つとなる。
事実、彼のお店は繁盛している。
一方で人手不足に悩むお店も多い。
とにかく、人（遊技台）がいない（ない）ので、とにかく人（遊技台）の確保に躍起になっている。
募集に来れば、人材確保の為にだれでも（どんな台）いいから採用（設置）してしまう。
人気（稼動）がなくても、本人がやめるというまで（機械が壊れるまで、または検定が切れるまで）はずっと雇う（設置したままにしておく）
こういったお店は大抵繁盛していない。
そういえば、あるコンサルタンとの先生が言っていた。
「山本さん、採用こそが企業の要ですよ。」
本当にその通りだと思う。
余談
私とキャバクラ経営者との会話
「俺の担当の女の子はもう担当になって３年ぐらい経ち、検定も切れると思うので
そろそろ新台に入替えてくれない？」
「社長、再認定取りましたから、後３年間は有効です（^-^)/ 」
九州視察
土、日を利用して、社員スタッフと愛知、岐阜、そして九州と弾丸視察ツアーに出かける。
今回の主たる目的は、店内の空気環境を改善する為の設備と、有力店の販促、ポップ等を視察する為である。
十数店舗視察して感じた事だが、稼動の良いお店ほど、京楽の設置台数が多く、また稼動も良く、また
スーパー海の設置比率が低い事だ。
スーパー海については、７００台クラスのお店で、２BOX、１、０００台クラスのお店で３BOXが限界か・・・
また、稼動の良いお店の傾向として、
① 冬ソナの稼動が良い、また設置台数が２BOXぐらいある。
② 未だウルトラセブンが少数であるが、設置してある。
③ 華王は、２BOX以上設置してある。
④ 海シリーズの設置比率が、概ね３割程度で、大海の稼動が、スーパー海と同等ぐらいある。海シリーズの設置比率が、５割近いホールは軒並み苦戦。
大まかにこんな所だろうか。
パチンコは過去7年間、三洋の海シリーズを営業の柱に据えて、営業の戦略を立ててきた。しかし、今年に入り、海の求心力が著しく低下していて、新たな戦略を立て直す必要に迫られているようだ。
特に今年の、スーパー海物語が非常に苦戦している。
海シリーズのシェアは、５０％から来年は３０％以下になるだろう。
同じく、パチスロでも北斗の拳SEは大苦戦だ。
とにかく、ヘビーユーザーのお客さまにまったく支持されていない。
どこのお店も北斗のイベントをしても、ヘビーユーザーのお客様の支持がないので、昼間の稼動が取れない。
パチンコは三洋から京楽へ、パチスロはサミーから大都へ。
お客様の支持は確実に変わりつつある。
パチンコウルトラセブン
CMを見た方も多いと思うが、パチンコウルトラセブンと言う機械が京楽から発売され、その展示会に行く。
ハネモノではあるが、ウルトラバトルボーナスという新しい機能がついている。
6万台販売するそうだが、かなり出来が良いので、その内完売してしまうだろう。
UPLYもほとんどの店舗が列導入だ！！
それにしても、冬ソナ、美空ひばり、ウルトラセブン、そして年末に予定しているウルトラマンと、今年の京楽の躍進は素晴らしい。
来年は三洋一人勝ちの時代から、三洋、京楽の二強時代になるのだろう。
リッツ・カールトンとJR西日本
久しぶりに大坂へ行く機会があったので、評判の高いリッツ・カールトンに泊まることにする。
確かに接客は素晴らしい。
チェックアウトの時の事・・・
前の方のチャックアウトが手間取っていてしばらく待っていると、女性のベル係が、「お客様、お急ぎの所、お待たせしてもうしわけございません。すぐに係りの者を呼んでまいります。」と言ってバックヤードから係りを呼んできてくれ、「お急ぎの所、お待たせいたしまして申し訳ございません。」と言ってくれた。
朝食を一階のレストランで食べていた時の事・・・
生まれつきマヨネーズが苦手な私は、サラダについては苦い思い出が多い。
そこで、ドレッシングは何ですか？と尋ねると、フレンチドレッシングと言われたので、
「マヨネーズが苦手なので、ドレッシングを変えて頂けませんか？」と尋ねた所、「お客さま、もちろんでございます（^-^）/」
「もちろんでございます。」なんと響きの良い言葉でしょう。サービス業の真髄を垣間見たような気がしました。（大げさですかね・・・）
次の日、福山駅で静岡までの切符を買おうとした時の事・・・
8時35分の電車に乗ろうと5分前にみどりの窓口に行く、福山から静岡までは乗換えが必要で、福山からこだまで岡山へ、岡山から名古屋までのぞみ、名古屋から静岡までひかりに乗らなければならず、みどりの窓口でそう告げると、時間がないので指定席を取る事ができないと言われた。とりあえず自由席を頼む。切符を受け取り、「列車の中で指定席に変えてもらえますね」と尋ねると、「この切符ではそれはできません。」と言われたので、少し憤慨してしまい、「どうしてか？」と尋ねると、「できるかできないかは、車掌の判断なので、できるかもしれないし、できないかもしれませんね。」と言われ、「そんな馬鹿なことはないだろう。」と思わず時間がない事も忘れて詰め寄ってしまい、そうこうしている間に、肝心の新幹線に乗り遅れてしまった（>_<）
「これが、昨日のリッツの女性スタッフだったら・・・」と思わず考えてしまう。
彼女であれば、とにかくお客様に列車に乗ってもらう事を最優先に考えて、「とりあえず、時間がないので列車にお乗り頂き、車掌にお尋ね下さい。」と言ってもらえたんだろうな・・・
静岡の老舗のCDショップ？（今は正確にはなんというのでしょう？）
DVDを買おうと思い、レジに並ぶ。
お客さんが3人並んでいるが、3つあるレジのうち、1つしかあけていない。
仕方がなく並ぶ事にする。
従業員は4人もいるのに、接客にあたっているのは１人で、後の3人は１人が電話中、後の2人は事務仕事をしている。
目の前にお客様が並んでいるのに、手伝おうともしない。
そう言えばこのお店、昨年営業不振で別の会社の経営支援を受けると新聞に書いてあった。
なるほどなと勝手に納得してしまった。貯まったポイントはすべて使った。
これからはDVDはヤマダ電機で買うことにする。
2ヶ月ほど前から、月に一度フォトフェイシャルに通い始めて、昨日3回目の治療に出かけた。
この歳になって・・・と言われそうだが、近年顔に老人性のシミが多くできてしまって（日焼け止めのつけずにゴルフに何年も行っていれば、あたり前かもしれないが・・・）少しでも薄くなればと思い始めた。
診察室に入ってすぐに、看護婦さんから「山本さん、だいぶんきれいになりましたね（^-^)/」と声をかけられ、とてもうれしい気分になる。
自分でも肌のシミが少しづつではあるが、薄くなっている事が実感できるようになったし、今回もレーザーで、フォトフェイシャルだけでなく、シミを幾つか焼いてもらってもらったので、来月にはもっときれいになっている事だろう。
治療が終わり、呉服町を歩く。
いつもとは違い、とても晴れ晴れとして気分が良い。なんとも言えない気分だ。
俄然やる気が出た！！
よく女性がストレス解消の為に、美容室へ行って髪形を変えたり、ネールサロンに行って爪のお手入れをしたりするが、同じような気分になるのだろうか？